Mọi hành động tiếp thị – có thể là thông điệp, tờ rơi, bài đăng trên mạng xã hội hoặc sự kiện – đều nhằm vào con người. Vì vậy, khi lập kế hoạch tiếp thị phòng net, điều quan trọng là phải thu thập càng nhiều thông tin về đối tượng của bạn càng tốt.
Nhân khẩu học và Tâm lý học. Xác định nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu của bạn – độ tuổi, giới tính, thu nhập, nơi sinh sống của họ là gì, v.v. Sau đó, thu thập các đặc điểm tâm lý của họ – chẳng hạn như sở thích, mong muốn, nỗi sợ hãi, v.v. Trong quá trình thu thập những dữ liệu này, bạn có thể nhận ra rằng bạn có vài nhóm đối tượng mục tiêu. Sử dụng phương pháp Personas để phân biệt chúng. Điều này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của các chiến dịch tiếp thị, cải thiện chiến lược tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi, cũng như cung cấp các sản phẩm / dịch vụ phù hợp hơn cho khách hàng của bạn.
Hãy nhớ rằng một chi tiết nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn. Điều gì sẽ xảy ra nếu một phần đáng kể khách hàng của bạn là người ăn chay trường, những nhà hoạt động môi trường sống một cuộc sống bền vững? Làm thế nào để có thể tạo cho họ những trải nghiệm trong phòng net của bạn một cách thoải mái hơn – cung cấp đồ ăn nhẹ thuần chay, cung cấp các nguồn năng lượng tái tạo, trang bị đồ nội thất thân thiện với môi trường, v.v. Các biến thể ở đây là vô tận. Nhiệm vụ của bạn là xác định các yếu tố mang lại sự quan tâm và gắn bó của khách hàng đối với phòng net của bạn.
Bạn có thể tìm khách hàng ở đâu? Bạn có thể tìm họ ở đâu – online hay offline? Hãy nghĩ về các dịch vụ online và mạng xã hội mà họ sử dụng. Họ có tích cực tham gia các nhóm truyền thông xã hội, đọc các tạp chí chuyên gia hay tham gia các lễ hội hay không? Có được bức tranh rõ ràng hơn trong giai đoạn này, bạn sẽ dễ dàng hơn trong các bước tiếp theo – khi vạch ra chiến lược tiếp thị (khả năng hiển thị, tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi).
Khách sẽ biết về phòng net của bạn bằng cách nào – qua quảng cáo Google hay mạng xã hội, thông qua quảng cáo trả phí trên TV hoặc YouTube, qua những người có ảnh hưởng (influencer), tờ rơi hoặc truyền miệng? Các yếu tố quan trọng ở đây là ngân sách và hiệu quả. Bạn có thể chi tiêu hàng trăm triệu và không nhận được kết quả, hoặc bạn có thể hầu như không tốn bao nhiêu nhưng lại đạt được mục tiêu. Trước tiên, hãy xem các câu trả lời từ bước trước, xác định các kênh mà bạn có thể tiếp cận đối tượng của mình và so sánh giá của chúng. Và sau đó xây dựng chiến lược của bạn. Hãy nhớ rằng lợi thế (lợi ích) của tiếp thị kỹ thuật số là bạn có thể thử nghiệm các chiến lược khác nhau với ngân sách tương đối thấp, xem những gì hoạt động tốt nhất và sau đó tăng chi phí. Cân nhắc chuyển sang đại lý tiếp thị kỹ thuật số nếu điều đó phù hợp với nhu cầu của bạn.
Ngoài ra, hãy thử suy nghĩ thêm để tìm ra các yếu tố tác động thông tin và các sự kiện có thể là một phần của chiến lược tiếp thị phòng net của bạn. Một trong những bước xúc tiến khả thi cho doanh nghiệp của bạn có thể là tổ chức các giải đấu eSports.
Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng. Bước này đòi hỏi nhiều suy luận và nỗ lực. Câu hỏi cốt lõi ở đây là “Bạn sẽ thiết lập mối liên hệ với khách hàng tiềm năng như thế nào?” Rất có thể bạn sẽ áp dụng các công cụ kỹ thuật số và tiếp thị trực tuyến. Trong trường hợp này, việc tạo khách hàng tiềm năng của bạn sẽ bao gồm các yếu tố sau: nội dung, SEO, quảng cáo, chuyển đổi và phân tích. Hãy xem xét ngắn gọn từng yếu tố này.

Chiến lược nội dung phải được ưu tiên. Điều này sẽ đặc trưng cho câu chuyện đằng sau các dịch vụ của bạn và các thông điệp chính mà bạn gửi đến đối tượng mục tiêu của mình. Nội dung sẽ được gửi qua tất cả các kênh mà bạn quyết định: trang web, trang đích, email, mạng truyền thông xã hội, bài đăng trên blog cũng như Call to Action (CTA).
Chiến lược trang web. Nếu phòng net của bạn không được tìm thấy trên web, thì có nghĩa nó không tồn tại. Nói cách khác, để phòng net của bạn được hiển thị, bạn cần phải có một trang web. Bên cạnh việc nâng cao xếp hạng phòng net của bạn, trang web cũng là một công cụ cung cấp thông tin tuyệt vời, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn từ tìm kiếm tự nhiên mà không phải trả phí quảng cáo. Nói chung, một trang web sẽ xây dựng lòng tin đối với tổ chức của bạn từ khách hàng và các đối tác. Vì vậy, nếu một ngày bạn quyết định phát triển bằng cách bán nhượng quyền phòng net, một trang web sẽ là một ưu điểm lớn.
Ngày nay chiến lược quảng cáo như một quy luật bắt đầu với mạng xã hội – Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat. Hãy chọn những kênh liên quan nhất cho loại hình kinh doanh của bạn. Ví dụ: TikTok và Snapchat là các kênh chính để thu hút thanh thiếu niên, trong khi người lớn thường được tìm thấy ở những nơi khác. Dưới đây là một số câu hỏi để giúp bạn đưa ra quyết định:
- Bạn có thể thu thập hầu hết các đối tượng mục tiêu của mình ở đâu?
- Kênh nào hiệu quả nhất so với ngân sách bạn hiện có?
- Phương tiện truyền thông xã hội nào phù hợp nhất với chiến lược nội dung đã chọn của bạn?
Trong trường hợp bạn xác định được một số nền tảng có liên quan đến việc kinh doanh phòng net của mình thì bạn nên thử tất cả các nền tảng đó và xem loại nào hoạt động tốt nhất trong lĩnh vực, khu vực và thị trường của bạn. Trong hoạt động quảng cáo của mình, bạn cũng quản lý các bài đăng trên mạng xã hội và liên lạc qua email.
Chiến lược chuyển đổi. Khi bạn đã có được khách hàng tiềm năng, đã đến lúc chuyển đổi họ thành khách hàng chính thức. Phương thức giao tiếp do bạn quyết định – có thể là cuộc gọi điện thoại, email hoặc tin nhắn cá nhân trên mạng xã hội. Trong giai đoạn này, bạn nên xem xét vòng đời nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và đưa ra một loạt các biện pháp để có được, giữ và phát triển khách hàng của bạn – ví dụ: chương trình tiếp cận cộng đồng, chương trình khách hàng thân thiết, tổ chức sự kiện, hệ thống bán thêm, bán kèm, v.v.
Chiến lược phân tích. Phần thiết yếu của mọi chiến lược là các thước đo và chỉ số giúp đo lường và phân tích kết quả của các bước đã được thực hiện. Các chỉ số hiệu suất chính là CTR, CPL, Tỷ lệ chuyển đổi (Trang web), Khách hàng tiềm năng trên mỗi kênh, v.v. Tất cả thông tin cần thiết liên quan đến các chỉ số này và các chỉ số khác đều có thể tìm thấy trên Internet, do đó chúng tôi sẽ không tập trung vào chúng trong phần này của bài viết.
Tuy nhiên, điều bạn cần ghi nhớ rằng phân tích là một nhiệm vụ quan trọng bạn không nên bỏ qua. Sau khi bạn xác định được chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng từ mỗi kênh, hãy cố gắng giảm nó xuống mức tối thiểu mà không làm giảm chất lượng. Kiểm tra các báo cáo và thường xuyên quản lý ngân sách quảng cáo của bạn. Sau sáu tháng, hãy so sánh các số liệu, phân tích số tiền đã chi cho các khách hàng tiềm năng so với chất lượng của những khách hàng đó.